Oi! Tudo bem? Se você precisa realizar uma troca ou devolução, a gente facilita esse processo pra você!
Recebeu seu produto e não ficou como esperava? Não se preocupe, aqui a gente troca pra você — e o melhor: a primeira troca é por nossa conta!
📌 Atenção:
Produtos adquiridos em promoções especiais (como Black Friday, Semana do Consumidor e similares) terão o custo da troca sob responsabilidade da cliente, mesmo que seja a primeira troca.
🧼 Condições para Troca ou Devolução:
Para aceitarmos o pedido de troca ou devolução, o produto precisa estar:
Sem indícios de uso, lavagem ou odores;
Sem manchas, alterações ou avarias;
Com todas as etiquetas e em perfeito estado.
Atenção: Caso o item esteja em desacordo com nossa política, a troca será recusada e o reenvio será feito após o pagamento de novo frete.
Prazo para solicitar: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar:
Entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp e informe o número do pedido, item a ser trocado e o motivo da troca:
📲 WhatsApp: (013) 98867-2124
Você receberá a autorização de postagem, que deve ser feita em até 7 dias corridos após a emissão.
Condições:
Só aceitamos produtos que estejam sem uso, sem lavagem, sem odores ou ajustes.
Após o recebimento, nossa equipe fará uma análise do produto. Esse processo pode levar até 5 dias úteis.
Se estiver tudo certo, você receberá um Vale Compra com validade de 30 dias para utilizar em nosso site.
O Vale Compra será disponibilizado em até 7 dias após a análise.
Importante: O vale compra só pode ser usado conforme a disponibilidade de estoque. Não garantimos reposições de modelos ou tamanhos no momento da nova compra.
🚫 Devoluções sem autorização prévia serão recusadas e retornarão ao remetente mediante pagamento de frete.
Prazo para solicitar: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Como solicitar:
📲 WhatsApp: (013) 98867-2124
Você receberá a autorização de postagem e as instruções no e-mail vinculado à sua compra.
Condições:
O produto será analisado para confirmar que não foi usado, lavado ou danificado.
Se estiver tudo certo, você poderá escolher entre:
Receber um Vale Compra (válido por 30 dias);
Solicitar o reembolso (ver regras abaixo).
Reembolso:
Compras no PIX: o valor será reembolsado em até 30 dias corridos após aprovação da devolução.
Compras por cartão de crédito: o prazo depende da administradora do cartão e da instituição financeira. A Love Surf não interfere nesse processo.
Se o pedido retornar pelos Correios por motivo de:
Endereço incorreto;
Destinatário ausente ou desconhecido;
O custo de reenvio será de responsabilidade da cliente.
Produtos da seção OUTLET não poderão ser trocados ou devolvidos.
As trocas e devoluções seguem estritamente esta política.
Produtos enviados fora do prazo ou sem solicitação prévia serão recusados ou mantidos na sede aguardando retirada.
A Love Surf reserva-se o direito de recusar produtos que não atendam às condições descritas.
💙 Nossa missão é garantir que sua experiência com a Love Surf seja leve, transparente e positiva. Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente!
